Política de devoluciones y reembolsos

En My Atenta queremos que compres tranquila. Por eso, además de tus derechos legales, te damos una garantía de satisfacción real. Al realizar una compra aceptás los términos, condiciones, descripciones del producto y el método de pago seleccionado.

Garantía de satisfacción — 30 días

Tenés 30 días corridos desde que recibís tu Atenta para probarla. Si no te da la tranquilidad que esperabas, te devolvemos el 100% del valor del producto.

Para acceder a la garantía, el producto debe estar en condiciones revendibles: que siga funcionando y esté en su empaque original, con todos sus componentes (alarma, mosquetón e instrucciones).

• Escribinos a myatenta@gmail.com dentro de los 30 días de recibido el pedido.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. (← Feli: si querés cubrirlo vos, avisame y lo edito.)

Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)

Si comprás a distancia, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escribinos a myatenta@gmail.com indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse sin uso y en su empaque original.

Packs y productos de regalo

• En los packs (por ejemplo, 2 unidades + 1 GRATIS), para acceder al reembolso deben devolverse todas las unidades del pack. Si falta alguna o no está en condiciones revendibles, se descuenta su valor del reembolso.
• Si tu compra incluía un regalo o bonificación, este también debe devolverse; de lo contrario, su valor se descuenta del reembolso.
• Regalos: si el pedido fue marcado como regalo y enviado directo al destinatario, podemos emitir un crédito a favor por el valor del producto. Si el comprador recibió el pedido y luego lo entregó, el reembolso se procesa al comprador original.

Productos con falla, daño o error de envío

Si tu pedido llega dañado, fallado o equivocado, la gestión y el costo del envío de devolución corren 100% por nuestra cuenta. Te enviamos un reemplazo o te reintegramos el total, lo que prefieras.

Casos cubiertos:

• El producto llegó roto o no enciende.
• La alarma no funciona correctamente de fábrica.
• Recibiste un producto distinto al que compraste.

Qué no cubrimos

• Daños causados por mal uso, golpes o exposición indebida una vez recibido el producto.
• Errores del cliente al cargar sus datos personales o dirección de envío.
• Pérdida del producto luego de la entrega confirmada.

Cómo iniciar la gestión (autorización de devolución)

No envíes el producto antes de contactarnos. Toda gestión se hace exclusivamente con My Atenta, nunca con el fabricante o proveedor.

1. Escribinos a myatenta@gmail.com con el asunto "Solicitud de devolución", incluyendo: nombre y apellido, correo, número de pedido, fecha de compra, motivo de la devolución y (si corresponde) foto o video del producto.
2. Te respondemos dentro de 2 días hábiles. Si la devolución es elegible, te damos la autorización y las instrucciones de envío.
3. Enviá el producto a la dirección que te indiquemos: DuGratty 270 (Paraná, Entre Rios) CP: 3100. Recomendamos usar un servicio con seguimiento; no garantizamos recibir paquetes que se extravíen en el camino.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución, te avisamos por correo si fue aprobada. Si es aprobada, el reembolso se procesa al mismo método de pago original (tarjeta, Mercado Pago, etc.). Puede demorar unos 2 a 3 días hábiles en verse reflejado, además de los plazos propios de cada plataforma o banco.

Si compraste en cuotas, el reintegro se realiza según los tiempos y la operatoria de Mercado Pago y tu entidad bancaria.

¿No te llegó el reembolso?

1. Revisá nuevamente tu cuenta o resumen.
2. Contactá a tu banco o entidad emisora (algunas demoras son normales).
3. Si después de eso no lo ves reflejado, escribinos a myatenta@gmail.com con el asunto "Reembolso pendiente" y lo seguimos juntas.

Productos en oferta

Los productos comprados con descuento u oferta especial mantienen la garantía por falla, daño o error de envío. Para devoluciones por arrepentimiento aplican las condiciones generales de esta política.